Alors que les fêtes de fin d’année sont à leur paroxysme, c’est dans le Finistère que Blandine, récemment élue Présidente des Clients d’IKEA sur Testntrust a été reçue dans le magasin IKEA de Brest-Guipavas.

Pierre Villeneuve, le Directeur de la Relation Client de la marque scandinave ainsi que John Ménage, le directeur du magasin de Brest et toute son équipe accueillaient jeudi 22 décembre « leur » Présidente des Clients dans le cadre de son intronisation.

Après le magasin d’Evry en juin, c’était donc le magasin de Brest qui avait l’honneur de recevoir la nouvelle Présidente des Clients d’IKEA. Une consommatrice assidue, certes fan d’IKEA mais néanmoins avec un oeil critique sur les points à améliorer pour le quotidien des clients.

A la question posée par un responsable de la marque : « Blandine, combien de fois par an venez-vous chez IKEA ? » La Présidente répond : « de trois à quatre fois par mois ! » ; la moyenne étant de trois à quatre fois par an, Blandine connaît presque chaque recoin du magasin ainsi que de nombreuses références, qui sont, est-il besoin de le rappeler toutes en suédois évidemment.

IKEA est surtout connu pour ses pubs délirantes, ses meubles aux noms imprononçables et son bon rapport qualité prix, mais IKEA, c’est aussi des aspects moins connus : l’adaptation aux marchés locaux, la durabilité, l’engagement humanitaire…

En effet, IKEA s’adapte de plus en plus localement aux tendances régionales nous relatait Jérôme Limbour. Le Responsable communication et aménagement de l’IKEA de Brest nous fait découvrir un certain nombre d’aménagements propres aux problématiques des logements bretons : aménagement de chambre sous les toits, scellier et garage dans lesquels on peut trouver ici plus qu’ailleurs une planche à voile ou un surf, des casiers pour entreposer les fruits de mer…

Le club IKEA Family : Tout comme Blandine, ils sont 46 millions de membres, détenteurs de la carte IKEA Family, l’un des plus grand club de consommateurs dans le monde. IKEA Family existe depuis 1984.

La durabilité : D’ici cinq ans, la durabilité de tous les produits IKEA sera évaluée, l’objectif de la marque suédoise est que 90% des volumes de ventes soient classés « plus durables » .

IKEA s’engage : la IKEA Foundation apporte son aide à 120 000 réfugiés au Kenya en faisant un don de 62 millions de dollars au plus grand camp de réfugiés du monde.

 

Voici le récit de la nouvelle Présidente à propos de sa journée d’intronisation :

« Mon intronisation de Présidente des Clients IKEA s’est déroulée le jeudi 22 décembre  2011 au magasin de Brest.

J’ai été accueillie par le Directeur du magasin, le Directeur de la Relation Client et de nombreux collaborateurs : haie d’honneur et pancarte d’accueil, rien que çà ! Le temps de prendre quelques photos, d’échanges de poignées de mains, d’un petit-déjeuner, nous avons entamé le tour de la surface de vente en compagnie de Xavier Souris, Responsable de l’élection du Président des Clients et Charles-Antoine Maurice, Ingénieur Commercial Grands Comptes du site www.Testntrust.com. J’ai pu discuter avec des employés, des responsables, ce qui m’a permis de constater  leur enthousiasme à travailler au sein du groupe IKEA. Le Responsable des Aménagements nous a expliqué ses démarches d’adaptation au marché local, nous a communiqué sa passion pour son travail avec toute la créativité que cela implique et cela fut très enrichissant pour moi d’avoir un tel échange de passion.

Lors de ce tour de magasin, avec John Ménage et Pierre Villeneuve, nous avons pu échanger sur différents sujets, que ce soit à propos des ambiances, des produits, de ma vision de cliente et de mon sentiment vis à vis de l’enseigne.

Ensuite nous avons déjeuné dans la salle du restaurant, où nous avons pu converser librement sur des sujets plus vastes et d’ordre plus général.

Nous avons fait le tour des locaux, que se soit pour les espaces de travail ou de détente. Et là j’ai réellement été impressionnée par le confort et l’attention portée aux salles de repos, il faut avouer que c’est bien la première fois que je découvre une entreprise aussi soucieuse des espaces réservés à ses employés : point d’accès internet, canapé, télé, console de jeux, lecteur DVD, le tout dans une ambiance reposante. Quelle entreprise offre autant pour une salle de repos ? Cela en dit long sur la culture d’entreprise et l’esprit d’équipe. Moi qui ai l’habitude de travailler dans le domaine du droit social en entreprise, cela me laisse bien rêveuse et songeuse….

 

Malheureusement tout à une fin, et cette journée aussi. J’ai eu l’agréable surprise de recevoir une Carte Cadeau de 1000 euros, en avance sur ma dotation finale, un joli cadeau inattendu en cette période de fin d’année. Je sais d’ores et déjà que je serai amenée à retourner dans mon magasin IKEA afin de participer à divers ateliers et autres rencontres avec les collaborateurs, ce qui m’enchante particulièrement ! Je garde un excellent souvenir de mon intronisation, qui était au-delà de mes attentes, j’ai pu constater l’implication de la marque quand à mon rôle de représentante des clients, et c’est un véritable plaisir de sentir que mes actions à venir sont attendues réciproquement.

Alors, je souhaite adresser un immense merci à toute l’équipe IKEA pour toute cette organisation, merci à l’équipe Testntrust pour l’organisation des Présidentielles des clients, merci à tous ceux qui ont voté pour moi et de me permettre de vivre un mandat d’un an avec de si belles aventures…. »

Le Responsable de l’élection du Président des Clients a remis à la nouvelle Présidente son trophée ainsi que son kit présidentiel composé d’un mug, d’un Tee-Shirt, d’un polo, de badges et d’autocollants. Le directeur de la Relation Client a quant à lui remis le diplôme à la gagnante ainsi qu’une carte cadeau de 1000€. C’est avec émotion et fierté que Blandine est repartie fêter un Noël certainement un peu différent des autres.

Visitez le site web d’IKEA : www.ikea.fr

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