C’est précisément le jour du lancement officiel du tout nouveau site du Président des Clients que la jeune francilienne Margaux, actuellement en école d’infirmière a été reçue par sa marque préférée, la marque de soin NIVEA dans le cadre de son mandat d’un an.

En effet, Margaux alias globulette, son pseudonyme sur Testntrust a été élue en Novembre Présidente des Clients de la célèbre marque blanche et bleue. C’est donc naturellement au siège français du groupe Beiersdorf dont dépend NIVEA, que Margaux a été accueillie par une grande partie de l’équipe. Deux kakémonos annonçant l’arrivée de la Présidente, ornaient les couloirs de l’immeuble invitant les salariés à se retrouver dans la salle de réception de l’entreprise.

Ballons bleus et blancs, une décoration corporate et raffinée, des pupitres pour les discours et un goûter pour 60 personnes attendaient Margaux. Le décor était planté pour une intronisation à la hauteur des exigences que la marque centenaire porte en matière de Relation Client. En effet, pour NIVEA, au-delà des différentes gammes de produits destinées au plus grand nombre, le soin de ses clients via son service consommateur, études et marketing n’est pas un vain mot.

Margaux a pu le constater en foulant la première un tapis bleu NIVEA immaculé et présidentiel. Plusieurs discours ont été prononcés notamment par Marie D., en charge du Marketing Relationnel qui a insisté sur l’engagement de NIVEA pour les femmes, toutes les femmes, en rappelant que chaque femme a une histoire de famille ancrée en elle avec la marque.

Elle se réjouissait également d’avoir Margaux comme Présidente des Clients, elle même élève infirmière qui prodigue des soins et s’occupe des gens qui en ont besoin. En effet, le slogan de la marque « le soin c’est la vie » va comme un gant à la Présidente qui pourrait le détourner en : « le soin, c’est ma vie ! »

C’est aux détours d’une brève présentation de Testntrust  par son directeur commercial, Emmanuel Morgon, et de son implication dans l’échange et le dialogue entre les consommateurs et les marques, que Xavier Souris, en charge de l’opération du Président des Clients a remis son trophée de Présidente à Margaux ainsi que sa valise présidentielle : Polo, T-shirt, mug et autocollants en lui adressant pleine réussite dans sa mission d’ambassadrice des consommatrices et consommateurs de la marque NIVEA.

Helen Willems, Directrice Générale de Beiersdorf France et Belgique a remis son diplôme et son badge officiel à Margaux et s’est prêtée ensuite à une série de photos présidentielles (à double titre) ! Le photographe professionnel qui couvrait l’évènement a également capturé le moment où Marie D. et Vanessa N., qui organisait l’évènement chez NIVEA ont remis à « leur » Présidente des Clients, plus de 60 produits.

A l’issue de l’évènement orienté relation client, et d’une salve d’applaudissements, s’est déroulée une visite des locaux puis une table ronde et d’échanges sur l’historique de la marque, et des questions réponses sur les produits et nouveautés. Virginie Lepron (Responsable commerciale Beauté-santé chez Testntrust), Elsa Leroy (Chef de Marché Beauté-santé) et Margaux ont pu échanger sur différents sujets avec les responsables de la marque présidentielle.

Margaux a ensuite été confinée dans les bureaux du service études dans le cadre d’un atelier consommateur pour répondre à plusieurs questions sur ses modes d’utilisation et sur ses produits préférés.

Pour partager avec vous le ressenti de la journée par la Présidente des Clients de NIVEA, voici un extrait de l’email que nous avons reçu de Margaux le soir même de son intronisation :

« Je tenais à vous remercier de l’après midi que j’ai passé avec l’équipe Testntrust ainsi que l’équipe NIVEA,  l’accueil fut trés trés chaleureux, et fort sympathique. Je ne risque pas d’oublier cette journée. Toute l’équipe a été vraiment trés gentille avec moi. Ce mandat débute parfaitement, j’ai hâte de collaborer avec NIVEA . »

 

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