C’est très peu de temps après son élection, que Yoann, le nouveau et premier Président des Clients du PMU, a été convié par la directrice du service client du PMU (voir photo).

L’objectif de cette rencontre était de faire connaissance avec l’élu avant son intronisation officielle qui aura lieu le 6 octobre prochain, de lui faire visiter le service client, et de rencontrer les différents responsables de services.

C’est légèrement intimidé que Yoann a fait ses premiers pas de Président des Clients au sein même de son enseigne préférée, et il y avait de quoi l’être.

En effet, le directeur général délégué du PMU (voir photo poignée de mains) s’est rendu disponible afin de féliciter en face à face le nouvel ambassadeur des clients de la marque de paris sportifs, hippiques et poker.

Lui même client depuis plusieurs années, notamment sur les paris sportifs avec une préférence pour le rugby et le basket ball, Yoann joue également au poker et fait occasionnellement des paris hippiques. Bref, un joueur complet qui parie principalement sur le web.

C’est à Alfortville dans l’Essonne que se trouve quelques services de la marque dont le service client qui à ouvert ses portes au Président des Clients. Guidé par le responsable coordination et communication client, Yoann a pu rencontrer des personnes de la direction de la production back et front office.

Une visite exhaustive qui a même amené notre Président à découvrir les dessous de la plateforme de paris hippiques par téléphone, une salle remplie d’écrans affichant les résultats des courses hippiques en temps réel ainsi que la côte des chevaux et d’opérateurs ultra qualifiés, connaissant sur le bout des doigts leur mission : politesse, accueil personnalisé et rapidité d’execution. En effet, pour des non initiés, cela est très impressionnant puisque les employés vivent au rythme des courses et n’ont souvent que quelques secondes pour satisfaire leurs clients, qui sont pour la grande majorité d’entre eux, des habitués.

Un responsable a profité de la venue du Président des Clients du PMU dans les locaux de la marque pour l’interviewer au sujet de son élection aux côtés de la community manager des sites du PMU.

A l’issue de la journée Yoann nous confiera : « Je suis très heureux de cette journée et fier d’être le Président des Clients de la marque PMU »

Il ajoutera également que : « le domaine de la Relation Client est un univers passionnant que je souhaite découvrir tout au long de mon mandat et partager aussi mon expérience avec les joueurs et remonter les avis des consommateurs déposés sur Testntrust à la marque afin de lui permettre d’être encore meilleure »

Pour découvrir l’interview complète de Yoann sur le blog sport du PMU, c’est ici:

Pour accéder au site du PMU, c’est ici : www.pmu.fr