C’est à Lisses dans l’Essonne, à quelques pas seulement du magasin IKEA d’Evry-Lisses, qu’avait lieu une des dernières apparitions publiques de Blandine la Présidente des Clients de la marque. En effet, sa présence en région parisienne coïncidait avec l’inauguration du tout nouveau CRC d’IKEA, le Centre de la Relation Client qui gère les appels, le service après-vente, l’assistance tous secteurs et tous domaines (Anna, l’agent virtuel par exemple), également la formation des salariés et le site e-commerce pour la France.

Une visite guidée était organisée sur les 3 niveaux de ce bâtiment éco-conçu sur 3400 m2, amenant les invités à rencontrer les salariés qui présentaient leurs missions, ponctuant ainsi cette matinée.

Si un mot était à retenir de cette visite et de l’attention que semble avoir les employés du CRC pour leurs clients : « l’enchantement » semble être plus qu’un simple élément de langage pour cette équipe investie.

Après la rencontre des principaux responsables du CRC (voir photo) : l’actuelle Directrice du CRC, son successeur et le Directeur de la Relation Client de l’enseigne, c’est avec Stefan Vanoverbeke, Directeur Général d’IKEA France que Blandine a posé pour une photo souvenir d’un mandat bien remplit, le directeur montrant l’article de L’EXPRESS dans lequel une page était dédiée à la Présidente des Clients de la marque. Ce dernier annonçait l’ouverture de 40 magasins supplémentaires en France à l’horizon 2020, de quoi augmenter les effectifs également au  sein du CRC, passant aujourd’hui de 170 à plus de 300 personnes.

 

Voici les impressions de la Présidente des Clients suite à cette visite :

« C’est avec un grand plaisir que j’ai été conviée à participer à l’inauguration du nouveau Centre de Relation Clients Ikéa, vendredi 28 septembre, à Evry.

De très beaux locaux conçus sur le principe de l’énergie renouvelable, une ambiance très moderne et relaxante à la fois, un cadre qui donne envie d’y être pour travailler !
La visite des lieux m’ a permis de mieux appréhender le fonctionnement et les différents services qui se cachent derrière la « relation client », j’ai donc été plus que ravie de découvrir l’envers du décor !
A cette occasion j’ai surtout eu l’immense honneur de pouvoir rencontrer Stefan Vanoverbeke, Directeur Général d’Ikéa France !!
Un grand privilège de pouvoir échanger quelques mots …même si j’avoue que j’ai surtout été très intimidée ! »

 

Le Centre de Relation Client en chiffres : 

• 3400 m2
• 3 niveaux
• 6,8 Millions d’investissements
• 170 salariés
• 1,7 million de clients contactent le CRC sur 1 an

Voir le film de l’inauguration du CRC