Catégorie : Programme présidentiel

La Carte PMU remise au Président des Clients au PMU City de Nantes

Le Président des Clients PMU devant le PMU City de Nantes avec Catherine Guezet et Julien du PMU

Le Président des Clients PMU devant le PMU City de Nantes avec Catherine Guezet et Julien du PMU

C’est dans la capitale de la Région Pays de la Loire que Yoann, le Président des Clients du PMU a récemment été invité pour une double occasion.

C’est en effet à Nantes, qu’il était invité à venir découvrir le dernier né des PMU City (lire l’article à ce sujet) en compagnie de Laurent Boclé, Responsable Communication et Coordination Client et reçu par Catherine Guezet, Directrice de l’agence de Nantes.

Au programme de cette soirée, visite du point de vente entièrement dédié aux courses hippiques avec écrans géants pour suivre les courses en direct, quelques bornes intéractives permettant de parier soi-même et bien entendu une à deux personnes à l’accueil qui sont présentes pour guider, conseiller et prendre les paris comme c’est le cas dans les points de vente PMU classiques. A l’intérieur, l’ambiance y est bonne et les voix se font entendre pendant les courses, on se croirait presque sur un hippodrome.

Bien sûr l’événement principal de cette semi-nocturne c’est lorsque Laëtitia, Vendeuse et Julien, Responsable Adjoint du PMU City ont remis officiellement une des toutes premières cartes PMU au Président des Clients. Un moment emprunt de symbole puisque la Relation Client au PMU est un axe stratégique majeur de différenciation.

Avec la nouvelle version de cette carte, c’est la fidélité des clients qui est récompensée. En effet, voici  en quelques points les avantages de cette carte :

Laëtitia, vendeuse au PMU CIty de Nantes remet la carte PMU au Président des Clients

Laëtitia, vendeuse au PMU CIty de Nantes remet la carte PMU au Président des Clients

Plus accessible 

- La Carte est gratuite et toutes les opérations sur le compte PMU le sont également.

- Pour ouvrir un compte en point de vente, seule la pièce d’identité est obligatoire.

- Le RIB devient facultatif : il sert à effectuer des retraits par virement sur son compte bancaire.

l'équipe PMU de Nantes avec le Président des Clients

l’équipe PMU de Nantes avec le Président des Clients

Plus sécurisée

- Le compte est sécurisé grâce à un code confidentiel.

Pub carte PMu

Pub carte PMU

Plus simple d’utilisation

- Il suffit de présenter la carte PMU avant de parier.

- Les gains sont automatiquement crédités sur le compte du parieur.

- Les parieurs peuvent aussi approvisionner leur compte et retirer leurs gains en espèces ou par chèque bancaire.

Le Président des Clients reçoit une des premières cartes PMU

Le Président des Clients reçoit une des premières cartes PMU

Plus avantageuse
- Les parieurs bénéficient de remises sur les paris enregistrés :

  • Le 1er mois : 4% des sommes jouées au Couplé, Trio et Quinté+ seront créditées sur le compte,
  • Les mois suivants : 2% des sommes jouées au Couplé, Trio et Quinté+ seront créditées sur le compte.
Julien explique à Yoann les avantages de la carte PMU

Julien explique à Yoann les avantages de la carte PMU

 

Yoann, évoque cet événement spécial et invite les clients du PMU à tester la nouvelle carte PMU et de lui faire part de leurs avis :

Une affiche présentant la carte PMU

Une affiche présentant la carte PMU

C’est avec beaucoup de curiosité que je me suis rendu sur Nantes en ce jeudi soir afin de visiter le PMU CITY. Arrivé en gare de Nantes, je fus accueilli par Catherine Guezet, Directrice de l’agence de Nantes du PMU et Laurent Boclé, Responsable Communication et Coordination Client. Nous nous sommes rendu en centre ville accueillis par le Responsable Adjoint du PMU CITY qui nous a ensuite fait une petite visite guidée de la boutique.

Je me suis fait ensuite remettre la nouvelle carte du PMU avec ses nouveaux avantages, celle-ci est totalement gratuite et de plus jusqu’au 30 juin, une offre de bienvenue permet d’avoir de bénéficier jusqu’à 30 euros offerts !

La fin de journée arrivant, il était temps de faire un pari. Effectué sur l’une des bornes de paris installée dans la boutique, hélas celui-ci sera perdant, mais ce n’est que partie remise.

Je retiendrais de cette visite que la qualité d’accueil, d’équipement de la boutique permet de venir parier en toute simplicité avec un maximum de supports gratuits pour nous aider.

BUT Vietnam [3ème partie] : Découverte du Vietnam

Récit de voyage par Valérie, cliente fidéle de BUT depuis toujours et Présidente des Clients de la marque.

Avant de commencer, je voudrais encore une fois remercier BUT et Testntrust pour cette fabuleuse récompense, ainsi que toutes les personnes qui ont soutenu ma candidature jour après jour. Ce voyage fut un dépaysement total, une parenthèse magique.

Je suis arrivée le dimanche après-midi à Saïgon, accompagnée de mon conjoint. Le lundi, nous avons visité deux usines partenaires de BUT. Le reste du séjour a aussi été riche de découvertes. Le mardi, notre guide francophone nous attendait pour une promenade sur le Mékong, suivie d’une visite de verger tropical. Nous étions les seuls passagers de la barque, et avons pu apprécier le calme et la magie des lieux.

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Nous avons aussi visité une fabrique artisanale de produits issus du cocotier et dégusté des fruits du pays.

Le lendemain, le point fort de la journée fut la visite de la maison antique de Madame Kiet, à Cai Be. Cette maison centenaire regorge de pièces d’art (meubles marquetés de nacre). Puis nous avons visité ses jardins et le village, où j’ai pu rencontrer des habitants.

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Le jeudi matin, nous nous sommes levés très tôt afin de pouvoir profiter du grand marché flottant de Cai Rang. C’est impressionnant à voir, très coloré, très gai. Les bateaux servent de boutique et de maison à ces familles à part.

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Nous avons aussi visité une fabrique d’alcool de riz. Il était possible d’en déguster nature, ou aromatisé au scorpion, au cobra (je n’ai pas testé).

Retour à Saïgon pour la nuit, le départ du lendemain était également matinal. Le programme de ce vendredi était chargé, mais très intéressant. Nous avons commencé par la visite du village, du  temple Cao Dai et assisté à la cérémonie. Il n’y a pas de mot pour décrire le décor… Les images sont plus parlantes, l’entrée du temple, l’intérieur et même les jardins sont extraordinaires !

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L’après-midi, nous nous sommes dirigés vers le site de Cu Chi, un lieu important dans l’histoire de la guerre du Vietnam. Les habitants du village avaient creusé des tunnels et y vivaient pour échapper aux bombardements. De retour à Saïgon, nous réalisons alors que ce sera notre dernière nuit au Vietnam !

Pour le dernier jour, nous avons eu droit à une visite guidée de la ville. D’abord le marché du quartier chinois de Cholon, ensuite le temple Thien Hau, exceptionnel car ses 72 sculptures ornementales sont encore intactes.

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Nous avons continué par la visite du musée de la guerre et du Palais de la réunification, d’où nous avions une vue magnifique sur la ville :

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Nous avons continué notre tour par une visite des autres monuments de la ville, comme la poste centrale et la cathédrale. Nous sommes retournés à l’aéroport plein de soleil et de souvenirs.

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Voir la 1ère partie

Voir la 2ème partie

BUT Vietnam [2ème partie] : Visite de deux usines partenaires de BUT

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La Présidente des Clients de BUT visite 2 usines vietnamiennes partenaires de l’enseigne

Très rapidement après avoir foulé le sol vietnamien, Valérie a pu interviewer le responsable Sourcing de BUT sur place (lire l’article : BUT VIETNAM [1ÈRE PARTIE] : LA PRÉSIDENTE DES CLIENTS INTERVIEWE LE RESPONSABLE SOURCING) A la suite de cet interview très riche, Valérie, en tant que Présidente des Clients de BUT a eu l’opportunité de visiter 2 usines partenaires de l’enseigne. Il est à noter le courage de transparence de la marque qui a ouvert les portes de ses fournisseurs à l’étranger tout comme elle l’avait fait au préalable dans l’hexagone.

Valérie partage avec les clients de BUT, ses visites dans deux usines vietnamiennes.

« Le matin, nous avons pris la route pour visiter l’usine où sont produites les chaises SPOON. L’atelier se trouve dans un grand hangar. Il est surprenant de voir tout le travail manuel que nécessite la fabrication d’une chaise. C’est un travail très artisanal, les machines sont là pour aider, mais l’homme est au coeur du processus de fabrication. Chaque pièce est vérifiée à la main, à chaque étape ! Toutes les pièces présentant un défaut sont rejetées. Il y a double vérification à certaines étapes cruciales.

Les peintures de finition se font dans une pièce hermétique, afin d’éviter le dépôt de poussière. L’usine est propre, et bien tenue, les éléments de sécurité sont présents : gants, masques, protections d’oreilles, armoire à pharmacie, plan d’évacuation en cas d’incendie. Pour l’eau, cela peut paraître anecdotique, mais il faisait une moyenne de 35 degrés lors de mon séjour au Vietnam !

Les tubes, qui pliés serviront de piétement aux chaises :

Assises des chaises avant découpe.

A ce moment, il y a déjà un gros travail d’effectué : collage et pressage de feuilles de bois (ce qu’on appelle le multiplis), pliage du bloc obtenu.


Remarquez les chaises sur les rails en hauteur. Ce système permet de gagner de la place au sol mais surtout d’éviter un maximum de poussière.

J’ai ensuite pu visiter le showroom de l’usine, et eu le privilège de voir quelques nouveautés en avant-première. Mais je n’en dirai pas plus !
L’heure du déjeuner est vite arrivée. L’occasion de se poser dans un décor magnifique et d’avoir des explications complémentaires.
Puis nous nous sommes rendus dans une autre usine, dans laquelle sont fabriqués des canapés, comme le TREVISE.

L’usine est bien plus grande que celle du matin, et plus moderne. Elle dispose d’une salle d’urgence et d’une infirmière. Les sorties de secours restent ouvertes en permanence, car 1500 personnes travaillent, dans cette usine, c’est impressionnant !
Comme le matin, j’ai été surprise du nombre d’étapes nécessaires à la fabrication du produit.
A chaque poste est attribuée une tâche, ce qui limite le risque d’erreur et augmente la productivité.
Les matières sont belles, j’ai pu toucher les cuirs qui venaient d’arriver. Les cuirs viennent du Brésil, les tissus de Chine. Le cuir est vérifié (trous, taches, défauts), puis taillé selon un plan de coupe optimisé au maximum grâce aux calculs d’un logiciel ultra moderne.

Ensuite chaque pièce coupée est vérifiée à la main.

Les coutures sont réalisées à la machine.

De nombreuses étapes sont aussi nécessaires à la fabrication de la structure et des assises. Saviez-vous que votre canapé n’est pas constitué de gros blocs de mousse, mais de plusieurs blocs assemblés de densité différente ? C’est ce qui donne confort et durabilité au canapé. De même, le système métallique qui permet de transformer le canapé en relax est testé pour évaluer sa résistance, et sa durée de vie (test de résistance du mécanisme, test de résistance à la rouille).

Comme le matin, un système de rails au plafond permet de déplacer les pièces sans qu’elles prennent la poussière :

Impressionnant …
En février, j’avais visité la plate-forme BUT de Mer

C’est là qu’arrivent les containers au départ du Vietnam, mais avant de faire ce trajet, ils sont vérifiés (humidité, jours) et chargés manuellement.
Justement, ce jour-là c’est un chargement de canapés CONRAD qui allait partir. »

BUT Vietnam [1ère partie] : La Présidente des Clients interviewe le responsable sourcing

Le voyage de la Présidente des Clients de BUT au Vietnam [1ère partie]

Dans le cadre de son voyage au Vietnam réalisé tout récemment, Valérie relate dans ce premier billet sa rencontre avec Benjamin Bazile et Anne-Julie Vo de BUT SOURCING. Elle en a profité pour les interviewer. 

Qu’est ce que BUT SOURCING ?

BUT Sourcing est un bureau d’achat. Au Vietnam, il existe depuis deux ans et se compose d’une dizaine de personnes. C’est le premier lien entre l’équipe commerce de BUT et les usines.

  

Expliquez-nous votre travail ?

Le sourcing consiste à trouver des fournisseurs et gérer la relation avec eux. Nous réalisons aussi du développement de produit. Il y a plusieurs façons de créer un produit. L’idée peut venir de BUT France (proposition de design) et dans ce cas nous cherchons la meilleure usine pour le réaliser. Nous pouvons également travailler à partir d’un produit pré fait par une une usine (repéré sur un salon par exemple). Enfin, nous pouvons travailler directement avec l’usine.

 

Comment sont sélectionnés les fournisseurs ?

La première approche peut se faire sur des salons dédiés ou par prospection. Ensuite nous réalisons un audit des usines. Pour travailler avec BUT l’usine doit remplir plusieurs critères, tels que : respecter le cahier des charges, respecter les droits sociaux des employés, disposer d’une capacité de production suffisante, avoir une maîtrise technique, et respecter l’environnement.

 

Avec combien d’usines travaillez-vous ?

En Chine, il y a environ 400 usines. Pour le Vietnam, nous travaillons avec une quinzaine de fabricants. Au-delà du simple rapport qualité-prix, nous privilégions une relation de confiance avec nos fournisseurs. Chaque jour, nous visitons des usines, cela peut être l’inspecteur qualité, ou But Sourcing, pour vérifier la qualité des produits, ou négocier avec le fournisseur.

 

La Présidente des Clients visite une usine vietnamienne en compagnie de responsables sourcing de BUT

En quoi consistent les contrôles ?

Pour la qualité, on teste un échantillon de produits. Il y a un pourcentage de taux de défaut à ne pas dépasser, sans quoi le produit est retravaillé. Pour le respect des normes, le produit est testé en laboratoire (les plus nombreux tests sont réalisés pour le mobilier enfant et tout ce qui est électrique). On vérifie la dangerosité du produit, par exemple lesystème de pliage d’un lit pliant, l’écart entre les barreaux d’une mezzanine. On teste aussi la non toxicité de tout ce qui peut toucher au produit alimentaire. Ces tests sont faits par des compagnies indépendantes agréées par la France. Avant l’exportation, la douane peut aussi demander un rapport de ces tests.

 

Quelles sont les conditions de travail des employés ?

Nous sommes attentifs aux droits des employés. Lors de l’audit, nous vérifions les contrats de travail, les horaires (rapport de pointeuse), et le respect des normes de sécurité (protections sur les postes à risque, extincteurs). Les ouvriers doivent être bien traités, au niveau des conditions de travail (eau à disposition), horaires (8 h par jour, 6 jours sur 7), salaires décents.

 

Comment contribuez-vous à la sauvegarde de l’environnement ?

Il y a un contrôle des forêts. Le fournisseur doit prouver que le bois a été acheté légalement (pour éviter la déforestation). Le label FSC (label de certification mondiale) est un gage de sûreté et de qualité. En général, pour un arbre coupé, 3 sont replantés dans la même forêt. Les vérifications sont faites par un organisme indépendant. 

Poker : Le Président des Clients et le chef de produit Poker du PMU jouent cartes sur table

Après le hippisme, c’est au tour du Poker de faire son show ! C’est dans le cadre du PMU Poker Winter Tour* qui a lieu jusqu’au 8 mars, que le Président des Clients du PMU a questionné le chef de produit Poker du PMU. Yoann et Vincent vont se rencontrent d’ailleurs aujourd’hui à Risoul dans les Alpes.

*Du 25 février au 8 mars, le PMU s’installe aux pieds des pistes avec le Winter Tour. Au programme, animations ludiques, initiation aux paris hippiques et défi poker sit&go.

Yoann, Président des Clients du PMU et le chef de produit Poker PMU jouent cartes sur table.

 

  • Bonjour chef de produit poker PMU, présentez-vous.  

Bonjour, je suis Vincent, chef de produit PMU sur l’activité poker depuis avril 2012. J’ai intégré le PMU après avoir travaillé près de 2 ans pour Everest Poker. Je me suis occupé notamment du développement de la marque sur le marché régulé et du sponsoring de l’Olympique Lyonnais. Un moyen de mélanger  mes passions pour le poker (que je pratique depuis 2005) et le sport.

 

Vincent, Chef de Produit PMU Poker

  • En quoi consiste votre travail ?

Mon travail consiste à faire en sorte que les joueurs puissent jouer dans les meilleures conditions sur PMU Poker en leur proposant des promotions spéciales spécifiques à PMU Poker mais aussi en offrant des conditions de jeu optimales. PMU Poker étant lié aux autres activités du PMU, nous cherchons aussi à proposer des opérations dédiées notamment avec le PSG mais aussi avec des sportifs tels que Titi Omeyer ou l’Equipe de France de football. Nous n’oublions pas le hippique avec notamment des opérations avec Dominique Bœuf.

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  • Combien de personnes travaillent au sein de l’équipe PMU POKER ?

5 personnes sont aujourd’hui entièrement dédiées à l’activité poker du PMU. Nous sommes 2 chefs de produit, une personne chargée de la fidélisation et du rapport avec nos plus gros joueurs, une personne dédiée à la relation avec les sites d’affiliation et au recrutement de nouveaux joueurs et enfin Stéphane Auffret, responsable Produit Poker qui chapote cette équipe. Une sixième personne nous rejoindra dans les prochaines semaines pour accentuer notre présence sur les réseaux sociaux et les différentes communautés du web.

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  • Combien d’utilisateurs réguliers de l’application poker ? Comment vous situez-vous par rapport à la concurrence ?

L’activité poker rassemble quotidiennement entre 8 000 et 9 500 joueurs aussi bien sur les tables de Cash Game et de tournois. PMU Poker est numéro 1 en France des sites généralistes de poker. 

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  • Comment sont gérés les incidents techniques que l’on peut retrouver parfois sur l’application poker, et comment sont gérés les requêtes des clients lésés suite à ces problèmes ?

Les incidents techniques sont gérés en collaboration avec notre partenaire BwinParty qui est le propriétaire du logiciel. Les équipes techniques PMU sont en liaison constante avec celle de BwinParty pour réagir dès qu’un incident intervient.

Du point de vue des clients, deux solutions sont aujourd’hui disponibles. La première est bien entendu le Service Client qui est un des plus réactifs du marché. Cependant, l’activité étant nouvelle, certains restent difficiles à traiter et nous nous occupons alors directement de ces clients. Les clients présents sur les forums ont également la possibilité de contacter directement l’équipe PMU Poker dès qu’un problème se présente.

 

  • Depuis quelques temps on voit chez vous et aussi chez vos concurrents des tournois ou événements autour du PSG, allez-vous élargir ces évènements aux autres clubs de L1 ?

PSG Poker ligue PMU

L’activité poker du PMU a effectivement été intégrée cette année au contrat de partenariat liant le PMU avec le PSG afin de profiter de l’exposition nouvelle du club mais aussi pour proposer des opérations spéciales à nos joueurs telles que la PSG Poker Ligue ou le PSG Poker Live. Ce sont les relations entre le PMU et le PSG qui nous ont permis d’inclure ces opérations avec le PSG. 

Découvrir le PSG Poker live

Découvrir la PSG Poker ligue

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  • Plus généralement : Comment sont décidés les tournois à thème, les  freeroll avec guest (Frédérique Bel, Hervé Mathoux….). 

Les tournois à thème sont mis en place en fonction de période de l’année particulière ou d’événement où le PMU a un intérêt. Cela peut aller d’un tournoi freeroll pour la Saint-Valentin avec Malika Ménard (Miss France 2010), un tournoi avec Ramzy pour le lancement du film Les Seigneurs, dont PMU est partenaire, ou encore avec Hervé Mathoux  pour le retour de la Ligue des Champions en septembre. C’est toujours un plaisir pour ces VIP de partager un moment sur les tables PMU Poker surtout que l’accueil y est souvent très bon.

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  • J’ai le sentiment que le poker est rentré dans une phase de transition, depuis les premières images de poker à la télé et la multiplication des émissions télé depuis quelques années. Comment essayez-vous de vous démarquer de la concurrence, quelles sont vos forces que vous essayez de mettre en valeur ?

Le poker est déjà un marché mature où il est aujourd’hui très difficile de se lancer. Le challenge pour une marque comme PMU est de se différencier de la concurrence en proposant un produit adapté à notre typologie de joueurs qui est un peu plus âgés que chez nos concurrents. Notre objectif est que le joueur prenne du plaisir à nos tables sans avoir à se coucher à 4 ou 5 heures du matin pour avoir un gain. Nous proposons également des promotions qui touchent les fans de sport et d’hippisme grâce à nos nombreux partenariats.

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  • Avez-vous des conseils à donner aux joueurs amateurs comme moi ?

Le conseil principal que je peux donner est de ne pas vouloir griller les étapes. Même si une main peut se jouer en quelques secondes, le poker est un jeu qu’il faut voir sur du long terme. Perdre avec une paire d’As peut arriver à tout le monde et il faut d’abord chercher à comprendre pourquoi on perd la main. Et la meilleure façon de progresser est de passer du temps sur les tables pour accumuler de l’expérience. Si on y ajoute la consultation de l’Ecole de Poker sur pmu.fr, vous aurez tous les éléments pour commencer à gagner au poker.

Mon conseil est également de démarrer par le format Sit and Go car c’est un bon moyen d’apprendre les concepts et techniques du poker pour un prix défini à l’avance (à partir de 50 centimes). On peut en jouer un grand nombre tout en maitrisant le temps que l’on veut passer à table.

 Voir la rubrique « Nos Conseils Poker »

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  • Le PMU poker a sa team PRO, comment peut-on intégrer l’effectif ?  Quels sont les derniers gros coup de la team ?

Les membres de la Team Pro PMU Poker

La Team Pro PMU est l’un des principaux supports de communication du PMU auprès de la communauté Poker. Ils sont un moyen de crédibiliser notre présence sur le marché online mais aussi de communiquer lors des grands tournois Live. Pour intégrer cette Team, il faut donc réussir à combiner performance, personnalité et disponibilité notamment pour répondre à nos clients qui sont toujours heureux de s’asseoir à la même que nos joueurs Pro.

Le dernier gros coup de la Team remonte au mois de mai 2012 et du tournoi WPT World Championship (25 000 $ de droit d’entrée)  à Las Vegas où Philippe Ktorza et Guillaume Darcourt ont fini parmi les 18 joueurs payés. Philippe finira même à la seconde place pour un gain de 805 310 $ performance d’autant plus remarquable qu’il avait à sa table des jeunes joueurs très performants et connus du circuit comme Marvin Rettenmaier, Michaël Mizrachi, Steve o’Dwyer.

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  • Pouvez-vous nous dire quels sont les évènements majeurs de l’année à venir au sein de PMU poker (événements, tournois, application technique) ?

L’année 2013 va être passionnante pour PMU Poker avec des nouveautés aussi bien technique que sur l’offre en elle-même. Côté technique, l’année va être marquée par l’arrivée de PMU Poker sur les supports mobile mais aussi sur Mac pour permettre à tous les joueurs de pouvoir évoluer sur PMU Poker. Côté offre, nous travaillons actuellement sur une toute nouvelle offre de tournois afin de permettre à chacun de trouver le tournoi qui lui correspond. Des promotions spécifiques vont être également reconduites telles que le « PMU Poker – Tour de France », les PMU Poker Series et de nombreux Bounty.

 Retrouvez la liste des tournois de poker avec le PMU

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  • Quelles sont les nouveautés à  venir concernant le logiciel de PMU POKER. Certains de vos concurrents ont déjà une application Smartphone, avez-vous conscience que vous avez pris du retard dans ce domaine ? Pouvons-nous espérer pour cette année une application dédiée aux tablettes et aux smartphone ?

Ce n’est maintenant plus qu’une question de semaines. Très prochainement, il sera possible de jouer au poker sur smartphones avec PMU.

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Accéder à PMU Poker 

Ouvrir un compte PMU Poker

Donner son avis sur PMU POKER.fr avec Testntrust

Reportage chez BUT : La Présidente des Clients en immersion dans son magasin préféré

Valérie, la Présidente des Clients de BUT s’est rendue dans son magasin BUT préféré, situé à Saint-Brieuc, à la rencontre de l’équipe du magasin et des clients. L’espace d’une journée, Valérie est devenue reporter. Elle a interrogé quelques employés du magasin afin de comprendre encore mieux comment ils travaillent, et comment cette équipe dynamique met tous les moyens en oeuvre afin de servir et satisfaire ses clients.

Valérie et Stéphane, directeur des magasins BUT de St Brieuc et de Guimgamp

Qui êtes-vous ? Depuis combien de temps êtes vous chez BUT ?

Stéphane Mercier, directeur des magasins BUT de Saint-Brieuc et de Guingamp, 44 ans dont 22 ans chez BUT.

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Quel est votre parcours ?

 J’ai été vendeur meubles, puis vendeur électroménager. Ensuite je suis devenu responsable de rayon du rayon ménager, puis attaché de direction. Je suis directeur du magasin de Saint-Brieuc depuis 5 ans et du magasin de Guingamp depuis août 2010, soit 2 ans et demi.

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Comment se passe une journée type ?

Dès 8h00, Stéphane est au magasin, puis prépare le TOPDAY (il s’agit d’une réunion quotidienne du matin avec la force de vente, qui dure une dizaine de minutes et permet de débriefer la journée passée).  Le TOPDAY se déroule ensuite, avant l’ouverture du magasin, il permet aussi de donner les objectifs communs.

Juste avant l’ouverture, il réalise une visite de contrôle de sécurité (par exemple vérifier que les allées sont bien dégagées).

Tout au long de la journée, Stéphane s’occupe de tout ce qui est administratif, contrôle les ventes en temps réel et passe les commandes dans la foulée, visite le maximum de collaborateurs dans le magasin et refait le point avec son chef des ventes.

En réalité, des imprévus viennent régulièrement se greffer à cette journée dite « type », et au final il n’y pas deux journées identiques.

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Rayon Déco

Valérie et Emilie, responsable du rayon déco du magasin BUT de St Brieuc

Qui êtes-vous et depuis combien de temps travaillez-vous chez BUT ?

Emilie, responsable du rayon déco, je travaille chez BUT depuis novembre 2012 ;

J’avais déjà une expérience dans le commerce, surtout en accueil.

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Pourquoi la déco ? Qu’est-ce qui a changé dans ce rayon ?

C’est un domaine très intéressant, dans lequel il y a beaucoup de changement. Il y a de belles choses, notamment en luminaires, tapis. Le libre-service est un gain de temps pour le client. Il y a beaucoup de rangement, d’approvisionnement, d’étiquetage à réaliser (les arrivages se font le lundi et le mercredi). Le rayon est vérifié chaque matin.

Les clients sont très demandeurs de conseils, pour les tapis, mais aussi pour les harmonies de couleurs et de produits.

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Quels sont les produits les plus vendus (à Saint-Brieuc) ?

Tout ce qui est en rapport avec London, New-York, c’est à la mode, et les produits permettent de créer toute une ambiance : cela va du luminaire au tapis, en passant par les cadres, coussins et même les poubelles .

La gamme Next, système de mobilier modulable et personnalisable en couleurs, tailles, prix est également très demandée .

Le pouf en forme de poire se vend encore très bien.

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Rayon cuisine

Valérie au rayon cuisines

Qui êtes-vous et depuis combien de temps êtes-vous chez BUT ?

Morgane, est cuisiniste chez BUT depuis 2 ans. Elle a une formation d’architecte et de concepteur de cuisines. Elle a été formée en interne chez BUT (conseil, organisation du travail).

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Comment se passe la réalisation d’un projet de cuisine pour le client ?

Le client arrive avec ses plans de maison ou les cotes de sa pièce. Il est orienté en fonction de ses goûts mais aussi de son environnement.  Une fois les plans de la cuisine réalisés, il signe un bon de commande.  Un métreur poseur extérieur vient prendre les mesures au domicile du client, puis la cuisine est commandée.

Le budget moyen pour une cuisine sur mesure se situe entre 2500 et 3500 euros.

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Comment se déroule la pose de la cuisine ?

Quand le délai de réception de la cuisine est connu (cas d’une cuisine sur mesure), la livraison et la pose sont planifiées. Le poseur pose l’électroménager, mais peut aussi rajouter des prises des faïences et des robinetteries. Moyennant surcoût, il est possible de réaliser des raccordements d’eau supplémentaires (avec un artisan).  Enfin, le poseur établit un rapport de fin de travaux.

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Le dépôt

Valérie et Philippe, le responsable du dépôt du magasin BUT de St Brieuc

Qui êtes-vous ? Depuis combien de temps travaillez-vous chez BUT ?

Philippe, travaille depuis 26 ans chez BUT. Il a commencé un été en remplacement d’un livreur proche de la retraite. Il a travaillé deux ans et demi en livraison, il est responsable du dépôt depuis 24 ans .

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Expliquez-nous comment se passe la livraison ?

Pour la livraison à domicile :

Le client choisit son jour de livraison en fonction des tournées prédéfinies (à chaque jour correspond un secteur géographique). On lui indique alors le moment où il sera livré : le matin ou l’après-midi. La veille du jour prévu, le client peut appeler pour avoir plus de précision sur l’horaire, car les tournées du lendemain sont déjà prêtes. Il y a des services supplémentaires comme le forfait pose et montage.

Pour un retrait avec location de camionnette :

Le client trouve le véhicule chargé à l’avance.

Pour un retrait au dépôt :

Le client passe sa commande en magasin, à l’accueil on lui fournit un bon de livraison. Au dépôt, muni de ce bon le client récupère sa commande. Le nom du client est affiché sur un écran visible à l’accueil du dépôt, le statut de la commande apparaît. Il y a environ 5 minutes d’attente en moyenne entre le moment où le client arrive au dépôt et le moment où sa commande lui est remise.

 

Que fait-on au dépôt ?

Les appels au Service Après Vente tombent au dépôt. Si une pièce est manquante ou abîmée, c’est en effet le dépôt qui se charge de remplacer ou commander les éléments manquants. S’il s’agit d’un problème technique, c’est une plate-forme située à Lorient qui gère les appels.

Les personnes du dépôt s’occupent aussi de vider les camions qui arrivent le lundi et le mercredi. Il faut environ 45 minutes pour décharger un camion.

Il faut aussi amener en magasin l’électroménager et la décoration, anticiper les arrivages et gérer le «mini-maxi», c’est-à-dire avoir toujours un peu de stock pour les produits les plus vendus.

 

Les clients :

Depuis combien de temps êtes-vous client chez BUT ?

Frédérique et son mari : « Nous sommes de nouveaux clients et vous ? »

Valérie : « Je suis cliente depuis de nombreuses années. Mon nom doit être dans tous les ordinateurs, d’ailleurs je suis Présidente des Clients de BUT »

  

Pourquoi BUT  et qu’est-ce qui vous donne envie de revenir ?

Frédérique et son mari : « Nous sommes à la recherche d’un meuble hi-fi et nous faisons tous les magasins de la zone. Nous connaissons BUT de nom, et nous avons eu envie de voir ce qu’il y avait, d’ailleurs nous en avons trouvé un qui pourrait convenir. Et vous ? »

Valérie : « Je suis fidèle depuis des années. Je trouve toujours ce que je veux. Ce qui me fait revenir ? Le choix et les prix. Mes derniers achats : du petit meuble pour enfant et des chaises pour ma cuisine. »

 

 

 

La Présidente des Clients visite le plus grand centre logistique de BUT en France

La Présidente des Clients de BUT entourée par le directeur de la plateforme logistique BUT de Mer (41) et de la Chargée de Communication Media et RP de BUT

C’est le jour de la Saint Valentin, que Valérie, la Présidente des Clients de BUT était conviée dans la région Centre, afin de découvrir les coulisses de sa marque préférée. C’est en effet à Mer dans le Loir et Cher que se situe la plus grosse plateforme logistique de BUT en France. Accueillie par le directeur de la supply chain de BUT, David Le Bozec, Valérie a pu poser quelques questions.

Il y a dans l’hexagone pas moins de trois entrepôts logistique : à Mer, il y a deux entrepôts : celui de 60 000 m2 qu’a visité la Présidente des Clients ainsi qu’un autre de 20 000 m2, le troisième étant situé quant à lui près de Lyon d’une superficie avoisinant les 40 000 m2. (lire l’article de LSA annonçant l’ouverture du site en 2009)

Une fois entrés à l’intérieur de l’immense hangar et les gilets de sécurité jaune fluo enfilés afin d’être facilement repérables, la Présidente des Clients, la Chargée de communication de BUT et le Responsable des Présidents des Clients découvraient cette plateforme de 550 mètres de longueur. c’est d’arriver dans une petite ville avec des milliers de colis, de l’électroménager, aux canapés.

Presque une centaine d’employés circulent avec des engins motorisés de différentes tailles de type chariot élévateur. L’endroit est très propre ce qui montre l’attention toute particulière des caristes aux colis qu’ils transportent. Tous les jours, des dizaines de camion arrivent et repartent, c’est une course contre la montre que les clients ne voient pas et qui pourtant est au coeur du processus logistique d’une enseigne telle que BUT.

 

 

Voici le récit de Valérie, Présidente des Clients de BUT :

Vue de l’entrepôt

« Je suis allée visiter la plate-forme logistique de BUT située à MER dans le Loir-et-Cher (41). Le premier mot qui vient à l’esprit quand on approche ce bâtiment de 60 000 m² est : « impressionnant« . Impression confirmée quand on y entre.

Le bâtiment est divisé en 12 cellules de 5 000 m² dans lesquelles sont entreposées les marchandises qui arrivent à la cadence moyenne de 30 camions ou conteneurs par jour. Les chiffres font tourner la tête. Ce sont par exemple 14 000 pièces d’électroménager qui arrivent chaque semaine. Ces marchandises sont déchargées, rangées, et préparées ensuite en fonction des commandes des magasins. Elles sont scannées plusieurs fois, ce qui permet une grande traçabilité des produits. Les magasins sont livrés à raison de 110 par jour, mais cela peut aller jusque 145 en cas de pic d’activité. Chaque magasin est livré 3 fois par semaine.

C’est aussi de là que sont expédiées les commandes passées sur BUT.fr livrées en colissimo. Mélanie s’occupe de les préparer, de les emballer et les colis sont chez vous en 48 heures.

Loin de l’idée qu’on peut se faire d’un tel endroit, un entrepôt est un lieu où rigueur, propreté et optimisation des coûts et du temps sont de mise. Je ne connaissais pas du tout le fonctionnement logistique de BUT, cela a été une vraie découverte. »

 

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L’anecdote de la Saint Valentin :

Qu’on la célèbre ou pas, la St Valentin a toujours quelque chose de spécial. Pour une amoureuse de BUT comme Valérie, la découverte des coulisses normalement fermées au public avait quelque chose de passionnant. A la fin de la visite, Valérie, Caroline de BUT et Xavier de Testntrust reprirent le train.

Découvrez la fin de journée de la Saint Valentin « tout feu tout flamme » qu’a vécue Valérie (lire l’article de la Nouvelle République)

 

Rencontre présidentielle à l’Inauguration du CRC IKEA à Lisses (91)

C’est à Lisses dans l’Essonne, à quelques pas seulement du magasin IKEA d’Evry-Lisses, qu’avait lieu une des dernières apparitions publiques de Blandine la Présidente des Clients de la marque. En effet, sa présence en région parisienne coïncidait avec l’inauguration du tout nouveau CRC d’IKEA, le Centre de la Relation Client qui gère les appels, le service après-vente, l’assistance tous secteurs et tous domaines (Anna, l’agent virtuel par exemple), également la formation des salariés et le site e-commerce pour la France.

Une visite guidée était organisée sur les 3 niveaux de ce bâtiment éco-conçu sur 3400 m2, amenant les invités à rencontrer les salariés qui présentaient leurs missions, ponctuant ainsi cette matinée.

Si un mot était à retenir de cette visite et de l’attention que semble avoir les employés du CRC pour leurs clients : « l’enchantement » semble être plus qu’un simple élément de langage pour cette équipe investie.

Après la rencontre des principaux responsables du CRC (voir photo) : l’actuelle Directrice du CRC, son successeur et le Directeur de la Relation Client de l’enseigne, c’est avec Stefan Vanoverbeke, Directeur Général d’IKEA France que Blandine a posé pour une photo souvenir d’un mandat bien remplit, le directeur montrant l’article de L’EXPRESS dans lequel une page était dédiée à la Présidente des Clients de la marque. Ce dernier annonçait l’ouverture de 40 magasins supplémentaires en France à l’horizon 2020, de quoi augmenter les effectifs également au  sein du CRC, passant aujourd’hui de 170 à plus de 300 personnes.

 

Voici les impressions de la Présidente des Clients suite à cette visite :

« C’est avec un grand plaisir que j’ai été conviée à participer à l’inauguration du nouveau Centre de Relation Clients Ikéa, vendredi 28 septembre, à Evry.

De très beaux locaux conçus sur le principe de l’énergie renouvelable, une ambiance très moderne et relaxante à la fois, un cadre qui donne envie d’y être pour travailler !
La visite des lieux m’ a permis de mieux appréhender le fonctionnement et les différents services qui se cachent derrière la « relation client », j’ai donc été plus que ravie de découvrir l’envers du décor !
A cette occasion j’ai surtout eu l’immense honneur de pouvoir rencontrer Stefan Vanoverbeke, Directeur Général d’Ikéa France !!
Un grand privilège de pouvoir échanger quelques mots …même si j’avoue que j’ai surtout été très intimidée ! »

Un Open space zen du CRC Ikea

 

Le Centre de Relation Client en chiffres : 

  • 3400 m2
  • 3 niveaux
  • 6,8 Millions d’investissements
  • 170 salariés
  • 1,7 million de clients contactent le CRC sur 1 an

Voir le film de l’inauguration du CRC

 

 

 

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