Le PMU s’engage auprès de ses clients, incarnés par Yoann, le Président des Clients du leader des paris

 

La marque de paris hippiques et sportifs et de poker place la relation client au cœur de ses préoccupations. Elle, publie de nouveaux résultats d’étude et s’engage dans le dialogue client, s’impliquant notamment dans le programme Président des Clients conduit par Testntrust.

 

Paris, le 8 octobre 2012 – Alors que la relation client devient une source de différenciation majeure pour les entreprises, le leader français des paris affirme sa détermination à placer le client au cœur de sa stratégie, comme il l’a placé au centre de son logo.

 

Des résultats qui couronnent les efforts entrepris

Un an seulement après la création d’une Direction dédiée au Service Client, le PMU a mené une étude* dont il ressort que plus de 9 clients sur 10 sont satisfaits de son service client, et une proportion identique de clients interrogés est prête à le recommander à ses proches.

Par ailleurs, la note de satisfaction globale issue des avis consommateurs du site Testntrust s’établit désormais à plus de 4 sur 5 pour le PMU, le plaçant parmi les marques en tête des classements du comparateur de satisfaction. Cette note synthétique (le SARA®) est issue d’avis et de questionnaires de satisfaction sur tous les points de contact client et sur toutes les offres (site Internet pmu.fr, formules de paris sportifs, paris hippiques et poker).

Des chiffres particulièrement satisfaisants qui illustrent les valeurs fortes du PMU en matière de relation client.

 

Une ambition incarnée par un Président des clients

Le PMU s’est engagé en outre dans l’élection du Président des Clients® organisée par Testntrust pour donner un visage à sa relation client et illustrer ses ambitions dans ce domaine.

A l’issue d’un vote réalisé en toute indépendance, un parieur a ainsi été élu pour une année représentant des clients de la marque leader des paris : il se prénomme Yoann, un Sarthois de 35 ans.

Sa mission est d’apporter sa contribution à la relation client du PMU en écoutant les parieurs et en faisant remonter l’information à sa marque dont il représente les clients pour un an.

 

Le PMU sort le grand jeu pour son représentant des clients

C’est à bord d’une voiture avec chauffeur que Yoann s’est rendu au célèbre hippodrome de Longchamp pour un programme riche en émotions.

Tout d‘abord accueilli et félicité par le Directeur des Réseaux Commerciaux du PMU, Michel Oddos, c’est autour d’un déjeuner au prestigieux restaurant panoramique que Yoann a pu échanger avec les membres du staff du leader du pari.

 

Après avoir suivi la course reine de la journée, sur laquelle il a d’ailleurs parié, Yoann a eu l’opportunité d’accéder aux balances, l’occasion de rencontrer ses Jockeys favoris, notamment Christophe Soumillon, pour une séance photo.

 

Après avoir été interviewé en direct sur la chaîne Equidia, Yoann a regagné la Sarthe, la tête chargée de souvenirs mémorables ! C’est pour lui le début d’un mandat d’un an au long duquel il découvrira les coulisses du PMU et des évènements sportifs et poker majeurs.

A l’issue de cette journée d’intronisation, le Président des Clients du PMU déclarait :

« Pour un client PMU, c’est une journée inoubliable, inimaginable. Je ne connaissais pas Longchamp et son ambiance phénoménale. J’ai eu la chance d’avoir accès à des lieux réservés, de voir et faire des choses extraordinaires : la présentation des chevaux, le restaurant panoramique, l’interview sur Equidia… Je finis cette belle journée enchanté et gagnant avec mes paris !« 

 

Un Président au service de la relation client

Désormais présenté officiellement, Yoann est prêt à apporter une contribution à la relation client du PMU. Véritable médiateur entre les clients et le PMU, il doit prendre en compte les avis de l’ensemble des parieurs qui s’expriment et les partager avec la marque, dans le but d’optimiser l’échange entre les deux parties. Ainsi les consommateurs sont sûrs d’être entendus, et le PMU aura par ce biais la possibilité d’améliorer encore ses services.

 

« Ecouter ses clients et les accompagner au quotidien, c’est plus qu’un métier : c’est une conviction qui s’incarne aujourd’hui dans l’élection de Yoann, porte-parole de tous les clients du PMU », explique Chloé Beauvallet, Directrice Service Client du PMU.

 

Xavier Souris, responsable de l’élection ajoute : « Le PMU rejoint les marques résolument orientées client. L’accueil réservé à son Président des clients lors de cette journée exceptionnelle, tout comme le programme concocté pour lui en tant que représentant de tous les parieurs sont autant de preuves de cet engagement ».

 

*Enquête Miroir Ysthad réalisée le 3 août 2012 sur un échantillon composé de 500 clients ayant contacté le service Client PMU sur les 4 derniers mois

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