C’est un 6 juin en Normandie, que Fabien (alias Stefia14) Président des Clients de Leroy Merlin, a été reçu avec les honneurs dans le magasin de Caen. Haie d’honneur et tapis rouge de l’équipe du Leroy Merlin de Mondeville/Caen dans le Calvados, remise du bon d’achat de 500 € ainsi que celui de Testntrust.comde 100€. Il a été accueilli par une équipe enthousiaste et heureuse que le Président des Clients soit client de leur magasin.

Après la réception officielle et un déjeuner dans une ambiance très cordiale, organisés par le Directeur du magasin, le Président des Clients a exprimé face au Comité de Direction certains points positifs et négatifs remontés par les consommateurs et membres de Testntrust. Véritable porte-parole des consommateurs, Fabien a su trouver les mots pour présenter une synthèse des avis consommateurs publiés sur Testntrust (synthèse qu’il a réalisé lui-même), en restant objectif  et toujours juste. Chaque point a fait l’objet d’une explication détaillée de l’équipe, reprenant les réponses faites par Leroy Merlin sur le site.

Ce dialogue entre cette enseigne leader et ses clients montre que Leroy Merlin est un acteur engagé dans la relation clients, représenté par Maria Flament, responsable de la voix du client de Leroy Merlin, qui était présente et très attentive aux débats.

Le Directeur du magasin de Caen a invité le Président à une réunion de travail interne pour entrer dans le détail de ses observations et réagir aux initiatives prises par cet immense magasin (300 salariés) pour améliorer le service offert aux clients. De plus, constatant qu’il n’était pas détenteur de la carte Maison, il a offert à Fabien l’adhésion pour qu’il fasse l’expérience de ses avantages !

Merci à toute l’équipe du Leroy Merlin de Caen pour leur accueil, et à bientôt pour suivre les différentes étapes du mandat de Fabien.

En illustration de ce billet, l’article du journal Le Parisien/Aujourd’hui en France consacré au Président des Clients de Leroy Merlin et paru mardi 14 juin dans les kiosques.