C’est le magazine L’Express (tiré à plus de 647 400 exemplaires) qui évoque le sujet chaud de l’été en termes de relation client et marketing client dans son N°3183 du mercredi 4 juillet au 10 juillet 2012.

L’article réalisé par la journaliste Natacha Czerwinski, après une enquête de plus d’un mois et demi, est intitulé « Eux aussi sont des présidents normaux »

 L’hebdomadaire national note entre autres que « les marques ont compris l’intérêt de créer des liens émotionnels avec les clients »

 

Différents interlocuteurs sont cités comme : le sociologue Patrice Duchemin, la psychosociologue Danielle Rapoport, Marie Decorps Manager du marketing relationnel chez NIVEA, Frédéric Hougard Président-fondateur de Testntrust, Xavier Souris Responsable de l’élection du Président des Clients, Blandine la Présidente des Clients d’IKEA, Valérie, la toute nouvelle élue pour BUT, Sophie, la Présidente des Clients de L’Oréal Paris sans oublier Margaux pour NIVEA, François pour les marques Danone et Evian, Edwige et Anthony anciens Présidents d’Evian et de Decathlon

 

Différentes marques « présidentielles » sont mises en exergue comme But, Decathlon, Evian, Danone, Ikea, L’Oréal Paris et Nivea, auxquelles nous ajoutons Carrefour, Leroy Merlin et le PMU.

 

Les phrases cultes des Présidents des Clients

 « Quand j’ai appris que j’avais été élue, j’ai hurlé devant mon ordinateur » Blandine, Présidente des Clients d’IKEA

« J’ai été traitée comme une princesse » Margaux, Présidente des Clients de NIVEA

« Je veux être à la hauteur de la confiance que les gens ont mise en moi »  et « Que des marques proposent à des gens normaux de représenter leurs clients, c’est intéressant [...] » Valérie, Présidente des Clients de BUT

« Je prends ma mission très au sérieux » François, Président des Clients d’Evian

 

Gage du sérieux de l’opération, elle sera reconduite plusieurs fois par an, la prochaine édition se déroulant au mois d’octobre avec des marques soucieuses de faire perdurer les efforts investis avec leurs présidents actuels mais également avec de nouvelles marques.

Pour en savoir plus : www.lexpress.fr

 

lire l’article France Inter débat sur les Présidents des Clients